招商银行信用卡再获行业顾客最满意品牌

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2018-11-08

10月10日▓,2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布▓。 凭借有口皆碑的“服务好”▓▓,招商银行信用卡“梅开二度”,继去年之后▓,再次荣获信用卡行业顾客最满意品牌▓。 据悉▓▓,中国顾客满意度指数(C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系▓▓,调研范围覆盖全国,表达中国消费者对使用或拥有过的产品▓▓▓、服务的整体满意程度▓▓。

这一评价结果也被视作中国消费风向标,可为中国消费者品牌选择提供具有价值的指导▓▓。

招行信用卡再度获此殊荣▓▓,得益于不断创新的优质服务▓。 全新上线的掌上生活依靠AI技术将客户服务再度升级▓▓,从智能客服时代率先迈入智能助理时代▓▓。 从屏幕交互到语音交互▓▓▓,智能助理开启智慧生活据了解▓,用户只需点击掌上生活App页面顶部的语音图标,说出自己的需求,智能语音助理就可沟通对应解决方案▓▓。

比如用户说“我饿了”,展示给用户的界面是“饭票”▓▓、“外卖”▓▓,其中饭票里有经过掌上生活App筛选的优质餐厅代金券。

如果需要切换其他场景,用户继续语音即可无缝链接到出行▓、旅游▓▓、金融等场景▓。

先进的智能语音助理功能就像是实时快速响应▓▓▓、答复更精确、交互更便捷的“私人管家”。 多媒体交互方以及全新的个性主题▓▓▓,将服务模式变得可视化▓、实时化、大大提高了客户办理业务的效率▓。

从智能客服到智能助理,AI让服务听得见▓、看得见目前,金融业正处在数字化向智能化转型过程中,银行业加快推进各类渠道的智能化转型▓▓,降低金融服务门槛▓▓,提升客户交互体验。 如何通过以用户为中心的服务理念及人机协同的服务模式▓▓▓,聚集流量提升用户体验,成为银行业关注的发展方向。 招行信用卡在线人工服务也适时植入了AI技术,极大提升了人工服务效率和质量▓。

践行科技领先▓▓,实现服务三次跃迁事实上▓▓▓,客户服务一直是招行信用卡的金字招牌▓。

自成立以来▓▓▓,围绕客户需求▓,利用金融科技之力▓▓,招行信用卡客服经历了传统客服▓▓▓、智能客服▓、智能助理的三次跃迁。

近年来,随着AI技术被广泛运用到各个领域▓▓▓,招行信用卡再次率先利用AI技术进入智能助理时代。 与人工相比▓,智能助理可以提供秒级服务响应▓,实现了用户体验的再度飞跃▓。

好的口碑能够提高企业的影响力和传播力,招行呼和浩特分行在坚持科技金融的发展战略下▓,充分发挥自身优势,结合区域实际情况竭力开创新的服务形式▓,为内蒙古地区广大客户带来更多优质的服务体验▓。